Ключевых служб
Тесты luxury отелей
Все кейсы — в одном професиональном наборе
Чек-листы для всех ключевых служб пятизвёздочного отеля
8
10
Сложных кейсов в каждом
80
Реальных ситуаций
И главное — это не просто вопросы
Что вы получаете
Чек-листы с кейсами
Каждый чек-лист включает в себя профессиональные ситуации, варианты решений и развёрнутые ответы по стандартам Luxury / 5*.
- 10 профессиональных ситуаций в каждом чек-листе
- Варианты решений для разбора сложных сервисных моментов
- Правильные ответы с подробным обоснованием — почему именно так по стандартам luxury-сервиса
Сертификационный тест
К каждому направлению вы получаете учебный материал, который можно использовать внутри подразделения без дополнительной переработки.
- Для тренингов и регулярных разборов кейсов
- Для адаптации новых сотрудников и передачи стандартов
- Для аттестации и формирования внутренних стандартов подразделения
Зачем вам это нужно?
Перестаёте действовать на ощущениях
01
Начинаете уверенно принимать решения
в сложных ситуациях
02
Понимаете, где проходят границы сервиса
03
Снижаете количество ошибок, жалоб и эскалаций
04
Говорите с гостями спокойно, профессионально и без страха
05
Экономите время руководителей на разбор одних и тех же ситуаций
06
Стоимость набора
1490
За полный комплект материалов
- Чек-листы по всем службам
- 80 кейсов
- Правильные ответы
- Сертификационные тексты