База знаний
Когда в компании появляется единый подход к сервису, команде становится проще работать, руководителям — управлять, а гостям — получать стабильный качественный опыт. База знаний создана для того, чтобы у вас под рукой были понятные материалы: от быстрых чек-листов и тестов до глубоких статей, подкастов и книг о сервисе, обучении персонала и развитии команды.
Разделы
Блог
Практические статьи о сервисе, управлении командой, обучении персонала и развитии культуры гостеприимства.
Тесты
Короткие тесты для самопроверки сотрудников, руководителей и команд.
Полезные документы
Шаблоны, чек-листы, инструкции и рабочие материалы для внедрения стандартов сервиса
Подкаст «Сервисная среда»
Разговоры о сервисе, людях, управлении и культуре гостеприимства.
Мои книги
Книги Галины Анохиной о гостеприимстве, сервисе, обучении и управлении.