Пользовательское соглашение

1. Общие положения и принятие условий

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта «Лаборатория гостеприимства», направление заявок, подписку на уведомления о мероприятиях и доступ к размещенным материалам. В части конкретной платной услуги условия определяются отдельным договором, счетом, коммерческим предложением, программой мероприятия или иным подтвержденным заказом.

Администратором сайта и исполнителем по отдельно подтвержденным заказам является Индивидуальный предприниматель Анохина Галина Борисовна, ИНН 771822870002, ОГРНИП 318774600039698. Контакты: info@hospitality-lab.ru, +7 (903) 628-74-22.

Продолжая использовать открытые страницы сайта, Пользователь принимает правила доступа к сайту. Направление формы означает просьбу связаться с Пользователем и само по себе не создает обязанность заключить договор, зарезервировать дату, принять участника на программу или оказать услугу.

Информация о направлениях работы, опыте, возможных форматах и ожидаемых эффектах является описанием компетенций и приглашением к переговорам, если на конкретной странице прямо не указано иное. Существенные условия услуги согласуются индивидуально.

Если отдельный договор или подтвержденный Заказ противоречит настоящему Соглашению, для соответствующей услуги применяется более конкретное условие Заказа, кроме случаев, когда оно ухудшает обязательные права потребителя.

2. Термины

• Сайт - интернет-ресурс, доступный по адресу hospitality-lab.ru, включая его страницы, формы, программные интерфейсы и материалы.
• Пользователь - посетитель Сайта, отправитель формы, подписчик уведомлений, потенциальный или действующий заказчик либо участник программы.
• Оператор / Исполнитель - ИП Анохина Галина Борисовна, если в отдельном договоре исполнителем не указано другое лицо.
• Услуги - консалтинг, аудит сервиса, разработка стандартов, обучение, тренинги, наставничество, контроль качества, мероприятия, онлайн-программы и иные согласованные работы.
• Материалы Сайта - тексты, методики, программы, тесты, изображения, видео, аудио, дизайн, товарные обозначения и иные объекты, размещенные на Сайте.
• Материалы Пользователя - сведения, документы, файлы, сообщения, изображения, записи и иные объекты, переданные Пользователем для обсуждения или выполнения Заказа.
• Заказ - согласованные сторонами предмет, объем, цена, сроки, формат и иные условия конкретной услуги.
• Партнер - образовательная организация, площадка, подрядчик или иной участник, привлеченный к конкретной программе или услуге.

3. Назначение и функциональность Сайта

Сайт знакомит Пользователей с деятельностью Лаборатории гостеприимства, направлениями консалтинга и обучения, материалами базы знаний, мероприятиями, отзывами и примерами проектов. Через формы можно запросить консультацию или подписаться на уведомления о новых датах.

Перечень направлений на Сайте не означает, что каждое из них постоянно доступно, проводится в конкретную дату либо подходит каждому заказчику. Формат, команда, площадка, программа, стоимость и возможность выдачи документа об обучении уточняются до заключения договора.

Администратор вправе обновлять структуру, дизайн и бесплатные функции Сайта, временно ограничивать доступ для обслуживания и устранять ошибки. Это не отменяет обязательства по уже заключенному договору.

4. Требования к Пользователю и допустимое использование

Пользователь подтверждает, что достиг восемнадцати лет и обладает необходимой дееспособностью. Лицо, действующее от имени организации или другого лица, гарантирует наличие полномочий.

При использовании Сайта запрещается:

• передавать заведомо ложные контактные данные, выдавать себя за другое лицо или создавать фиктивные заявки;
• вмешиваться в работу Сайта, обходить CAPTCHA и ограничения частоты, направлять вредоносный код, автоматизированный спам или чрезмерное количество запросов;
• копировать, массово извлекать, перепродавать либо использовать Материалы Сайта с нарушением исключительных прав;
• направлять незаконные материалы, персональные данные третьих лиц без основания, охраняемую тайну либо сведения, которые Пользователь не вправе раскрывать;
• использовать Сайт для дискриминации, мошенничества, нарушения прав потребителей, рекламы запрещенных товаров или иных противоправных целей.

Администратор вправе отклонить обращение, ограничить автоматизированный доступ и сохранить технические сведения о злоупотреблении в объеме, необходимом для защиты Сайта и законных интересов.

5. Заявка и заключение договора

Для запроса консультации Пользователь указывает имя, email, мобильный телефон, сообщение и, по желанию, имя пользователя в Telegram. Сайт также передает источник формы и адрес страницы. Пользователь обязан проверить данные до отправки.

После получения заявки Исполнитель может связаться по предоставленным каналам, запросить уточнения и направить предложение. Договор считается заключенным только после согласования существенных условий способом, позволяющим подтвердить волю сторон: подписанием договора, акцептом оферты, оплатой счета, подтверждением Заказа либо фактическим началом исполнения по согласованному поручению.

Исполнитель вправе отказаться от обсуждения или Заказа до заключения договора, если нет свободных ресурсов, требуемая задача выходит за компетенцию, предполагает незаконные действия, конфликт интересов либо неприемлемый риск.

Изменение Пользователем целей, числа участников, географии, формата, сроков, программы, состава результатов или исходных данных после подтверждения может изменить цену и срок. Дополнительные работы начинаются после согласования.

6. Исполнение услуг

Пользователь своевременно предоставляет достоверные исходные сведения, доступы, помещения, списки участников, согласования и контактное лицо. Период ожидания информации или решения Пользователя может сдвинуть срок исполнения.

Консалтинг, обучение и внедрение требуют участия команды заказчика. Исполнитель отвечает за согласованный объем работ, но не может единолично обеспечить дисциплину персонала, выполнение рекомендаций, изменение корпоративной культуры либо коммерческий результат.

Дата и площадка очного мероприятия могут быть перенесены при болезни ведущего, ограничениях площадки, транспортных сбоях, недостаточном наборе или иных существенных обстоятельствах. Порядок переноса, замены и возврата определяется законом и конкретным Заказом.

Документ о повышении квалификации, профессиональной переподготовке или иной документ установленного образца выдается только уполномоченной образовательной организацией, если конкретная программа проводится с такой организацией, участник соответствует требованиям допуска и выполнил программу. Упоминание РЭУ им. Г.В. Плеханова или другого партнера на Сайте не является безусловной гарантией выдачи документа по любой услуге.

7. Материалы Пользователя и конфиденциальность

Пользователь гарантирует достоверность и законность передаваемых Материалов, наличие прав, согласий и полномочий для их использования. Если материалы содержат данные работников, клиентов или гостей, Пользователь самостоятельно обеспечивает законное основание их передачи и минимизирует состав.

Без предварительного письменного согласования не следует направлять специальные категории персональных данных, биометрические данные, данные несовершеннолетних, медицинские документы, пароли, ключи доступа, банковские реквизиты карт, государственную, банковскую или коммерческую тайну.

На срок обсуждения и исполнения Заказа Пользователь предоставляет Исполнителю ограниченное неисключительное право хранить, воспроизводить, анализировать и перерабатывать Материалы только для подготовки предложения, выполнения работ, защиты прав сторон и соблюдения закона.

Обычная деловая переписка не создает режим коммерческой тайны автоматически. Для особо конфиденциального проекта стороны заключают отдельное соглашение и согласуют защищенный канал передачи.

8. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сайт, авторские программы, учебные материалы, методики, дизайн, тексты, фотографии, видео и иные объекты принадлежат их правообладателям. Разрешено просматривать Сайт и сохранять разумные фрагменты для личного некоммерческого использования с указанием источника.

Без письменного разрешения нельзя воспроизводить программы обучения, проводить по ним занятия, распространять записи, удалять обозначения авторства, создавать производные коммерческие продукты, использовать логотипы или выдавать себя за партнера Лаборатории гостеприимства.

Права на результаты конкретной услуги определяются Заказом. Передача файла или проведение тренинга не означает отчуждение исключительного права на базовые методики, шаблоны и ранее созданные материалы Исполнителя.

Товарные знаки и названия клиентов, гостиничных сетей, образовательных организаций и иных третьих лиц принадлежат соответствующим правообладателям. Их упоминание имеет информационный характер и не передает Пользователю никаких прав.

9. Внешние ресурсы и партнеры

Сайт может содержать ссылки на Telegram, сайты образовательных организаций, площадок и иных третьих лиц. После перехода Пользователь взаимодействует с таким лицом на его условиях и в соответствии с его политикой конфиденциальности.

Исполнитель не отвечает за постоянную доступность внешнего ресурса, изменение его правил и содержание, которое не контролирует. При этом Исполнитель отвечает за собственный выбор подрядчика и поручение обработки в случаях, установленных законом.

10. Персональные данные и сообщения

Обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных по адресу /politika-konfidencialnosti/ и Политикой cookie по адресу /politika-cookie/. Согласие на обработку данных оформляется отдельно от настоящего Соглашения и иных подтверждаемых документов.

Уведомления о мероприятиях и иные рекламные сообщения направляются только при наличии предварительного согласия получателя. Отказ возможен в любой момент по ссылке в сообщении, ответным письмом или обращением на адрес info@hospitality-lab.ru.

11. Цена, оплата, отказ и возвраты

Если цена не указана в подтвержденной оферте, стоимость определяется коммерческим предложением, счетом или договором. Сайт в текущей версии не принимает реквизиты банковской карты; оплата проводится по отдельно предоставленным реквизитам или через выбранного платежного партнера.

Пользователь-потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов. Иные последствия отказа, переноса и возврата определяются императивными нормами и конкретным Заказом.

Требования при недостатках услуги рассматриваются по закону. Условия Заказа не применяются в части, которая исключает или уменьшает обязательные права потребителя.

12. Отказ от гарантий и ответственность

Сайт и бесплатные информационные материалы предоставляются в доступном виде. Администратор не гарантирует отсутствие всех ошибок, постоянную доступность, совместимость со всеми устройствами, достижение Пользователем конкретных продаж, NPS, рейтинга, прибыли, карьерного или образовательного результата.

В пределах, допускаемых законом, Администратор не отвечает за косвенные потери, упущенную выгоду, решения третьих лиц, действия Пользователя на основании неполной информации и последствия неисполнения рекомендаций. Для предпринимательского Заказа предел ответственности может быть установлен договором.

Ограничения не применяются к умышленному нарушению, причинению вреда жизни или здоровью, нарушению собственных обязанностей по защите персональных данных и иным случаям, когда ограничение запрещено законом. Права потребителя сохраняются полностью.

13. Безопасность и ограничение доступа

Пользователь обязан использовать исправное устройство, не передавать третьим лицам закрытые материалы и своевременно сообщать о подозрительной активности. Администратор вправе временно ограничить доступ, отклонить файл или запрос и обратиться к компетентным органам при признаках атаки, мошенничества или другого нарушения.

14. Форс-мажор

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств в предусмотренном законом объеме, если своевременно уведомила другую сторону и приняла разумные меры для уменьшения последствий.

15. Изменение Соглашения

Новая редакция применяется к использованию Сайта после публикации. К уже подтвержденному Заказу применяется редакция, действовавшая при его заключении, если изменение не требуется законом и стороны не согласовали иное.

16. Претензии, применимое право и споры

Применяется право Российской Федерации. Обращение направляется на info@hospitality-lab.ru или по адресу 115304, г. Москва, ул. Кантемировская, д. 4, корп. 3, кв. 1046. В нем следует указать заявителя, предмет обращения, относящийся Заказ, требование и подтверждающие материалы.

Спор рассматривается компетентным судом по правилам закона. Потребитель сохраняет право выбора подсудности и освобождения от государственной пошлины в установленных случаях.

17. Заключительные положения

Недействительность отдельного положения не влияет на остальные условия. Никакое положение не исключает применение императивной нормы. Связанные документы: Отказ от ответственности - /otkaz-ot-otvetstvennosti/; Политика обработки персональных данных - /politika-konfidencialnosti/; Политика cookie - /politika-cookie/; Реквизиты и контакты - /rekvizity/.