Контакты и сведения об администраторе

1. Сведения об администраторе и исполнителе

Банковские реквизиты, порядок оплаты и получатель платежа указываются в конкретном договоре или счете. Не переводите деньги по реквизитам из непроверенного сообщения.

2. Основной канал для юридически значимых обращений

Для претензий, запросов субъектов персональных данных, уведомлений правообладателей и сообщений об уязвимости используется email info@hospitality-lab.ru. В теме письма желательно указать вид обращения.

Телефон и Telegram удобны для первичной консультации, но не гарантируют сохранность вложений и точную фиксацию юридического требования. При необходимости продублируйте обращение на email.

3. Что указать в обращении

• ФИО или наименование заявителя и контакт для ответа;
• роль и полномочия, если обращение направляет представитель;
• URL страницы, программа, мероприятие или Заказ, к которому относится вопрос;
• факты, требование и желаемый способ ответа;
• разумно необходимые подтверждающие материалы без лишних персональных данных и секретов.

Оператор вправе запросить дополнительную информацию, если без нее невозможно определить заявителя, найти данные, проверить полномочия или понять требование. Копия паспорта запрашивается только при реальной необходимости и в минимальном объеме.

4. Запрос субъекта персональных данных

Субъект может запросить сведения об обработке, доступ, уточнение, блокирование, удаление, отзыв согласия или прекращение рекламных сообщений. В письме следует указать контакт, использованный на Сайте, примерную дату и форму взаимодействия.

Ответ предоставляется в предусмотренный Законом № 152-ФЗ срок, обычно не более 10 рабочих дней. Срок может быть продлен не более чем на 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления.

Для отзыва согласия достаточно ясно указать, какое согласие отзывается. Если обработка необходима для договора, закона или защиты прав, Оператор может продолжить ее на соответствующем основании и объяснит это в ответе.

5. Претензия по услуге

Укажите номер и дату договора или счета, предмет услуги, обстоятельства, требование, расчет суммы и подтверждающие материалы. Претензия рассматривается в срок, установленный законом или договором; отсутствие специального срока не лишает потребителя обязательных гарантий.

Потребитель вправе использовать способы защиты, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», и обратиться в суд по установленным правилам подсудности.

6. Уведомление правообладателя

Правообладатель указывает спорный материал и URL, описывает принадлежащее право, прикладывает подтверждение и сообщает требование: исправление атрибуции, ограничение доступа, удаление либо связь для урегулирования.

До проверки Оператор может временно ограничить доступ к материалу. Такое действие не означает признание нарушения. Заведомо ложное уведомление может причинить ущерб и повлечь ответственность заявителя.

7. Сообщение о незаконном или опасном материале

Сообщите точный URL, описание риска и, если возможно, норму или право, которое затронуто. При непосредственной угрозе жизни, здоровью или безопасности следует одновременно обратиться в экстренную службу или компетентный орган.

8. Сообщение об уязвимости

Укажите затронутый адрес, шаги воспроизведения, возможные последствия и безопасный способ связи. Не извлекайте чужие данные, не нарушайте доступность, не публикуйте уязвимость до предоставления разумного времени на исправление и не направляйте секреты в открытом виде.

9. Подтверждение доставки и ответы

Автоматический статус отправки формы подтверждает техническую приемку, но не заключение договора и не признание требования. Если ответ не получен в разумный срок, проверьте папку «Спам» и повторите обращение по email или телефону.

Ответ может быть направлен по каналу, использованному заявителем, если иной способ не требуется законом. Для защиты данных Оператор вправе скрыть сведения третьих лиц и запросить подтверждение полномочий.

10. Связанные документы

• Пользовательское соглашение - /polzovatelskoe-soglashenie/;
• Отказ от ответственности - /otkaz-ot-otvetstvennosti/;
• Политика обработки персональных данных - /politika-konfidencialnosti/;
• Политика cookie - /politika-cookie/.